O prazo de entrega de um pedido é escolhido no momento da compra e passa a contar após a aprovação do pagamento, que pode ser imediato para compras realizadas utilizando o método de pagamento Pix ou em até 72 horas, para compras utilizando cartão de crédito.
É possível acompanhar a data limite de entrega e o link de rastreio em sua conta, na opção "Meus Pedidos", caso já tenha sido expedido.
Tratando-se de movimentações logísticas, há situações em que pode ocorrer o atraso na entrega. São elas:
- Destinatário Ausente: após três tentativas de entrega sem sucesso, a transportadora devolverá o pacote ao nosso Centro de Distribuição. Após a chegada, o time de Relacionamento enviará uma notificação informando sobre a devolução e disponibilizando opções. Caberá ao cliente informar, através do canal em que recebeu a notificação, a opção desejada.
- Endereço de Entrega Insuficiente: o pedido será entregue no endereço informado no momento da compra. Caso o endereço de entrega apresente divergências, recomendamos que entre em contato com a Central de Relacionamento antes da emissão da nota fiscal (faturamento). A equipe verificará a possibilidade de alteração do endereço. Se o pedido estiver faturado, não é possível realizar a alteração do endereço. Não é possível, também, solicitar o cancelamento imediato do pedido, sendo necessário aguardar o retorno do pacote.
- Embalagem avariada no momento do transporte: durante o transporte do pedido, pode ocorrer avarias na embalagem, comprometendo o prosseguimento do envio. Prezando pela qualidade e segurança, em casos envolvendo embalagem avariada, o pacote retornará ao nosso Centro de Distribuição. Após a troca da embalagem, a nossa equipe providenciará o novo envio
Orientações para evitar o atraso do pedido:
- Sempre manter as informações cadastrais atualizadas;
- Ao identificar divergências no endereço de entrega, de imediato, realizar contato com o nosso time de Relacionamento por e-mail;
- Fatores como chuva, alagamentos, quebra de veículo, roubo ou extravio podem ocasionar o atraso da entrega.