Geral

Troca e Devolução

• Como realizar a troca de uma compra de loja física?
• Posso trocar meu pedido da loja online em uma loja física?
• Posso trocar meu pedido da loja física na loja online?
• Quais são os requisitos para devolver um produto?
• Como funciona a troca grátis na primeira compra? E o valor do frete do novo pedido?
• Como trocar produtos comprados em lojas Multimarcas?

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Entrega

• Coloquei o endereço errado. E agora?
• Meu pedido foi devolvido após sucesso de entrega. É possível reenviar?
• A Sapatella entrega no Brasil e exterior?

Meu Pedido

• Posso cancelar ou alterar itens no meu pedido?
• Quanto tempo demora para o meu pedido ser faturado e o rastreio disponibilizado?
• Como funciona a Retirada em Loja?

Pagamentos

• Posso pagar com mais de uma forma de pagamento?
• Meu pagamento foi cancelado automaticamente. E agora?
• Como faço para usar meu vale?
• Como faço para usar o meu cupom de desconto?
• Quais são as formas de pagamento?
• Como funciona a nossa política de estorno e reembolso?

Produtos

• Qualidade
• Como descubro meu tamanho nos produtos?
• Como saber a disponibilidade de um produto?

Promoções

• Como funciona o Cashback do Sapatella?
• Quais os benefícios para utilizar o Código do Vendedor e como obter Frete Grátis?
• Quais os benefícios e condições para a promoção de primeira compra?

Meu Perfil

• Como faço para incluir ou excluir um endereço de entrega?
• Como alterar dados do meu perfil ou e-mail?
• Como faço para recuperar ou alterar minha senha?

Serviços

• Sugestão de produtos
• Indisponibilidade de produtos
• Como obter a segunda via da Nota Fiscal?

Canais Oficiais

• Canais Oficiais

🚨 Aviso Importante🚨

• Possíveis Atrasos nas Entregas Correios